Hace un año, Sud-Ouest Aliment introdujo un nuevo sistema de seguimiento de entregas, un proyecto ambicioso implementado de manera progresiva a partir de abril de 2024. Esta evolución, que afectó a todas las plataformas de Sud-Ouest Aliment —Bazkaona, So Mash y L’Isle Mash— tenía como objetivo modernizar la organización logística del grupo. El principal objetivo era aumentar la seguridad y la eficiencia de las entregas, al mismo tiempo que se satisfacían las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a trazabilidad y fiabilidad.
Una transición logística importante
Gracias a la tecnología NFC que permite la aplicación ALIA Tour, los conductores responsables de las entregas de alimentos ahora instalan una “etiqueta” interactiva en el lugar de entrega deseado por el cliente, lo que permite una identificación precisa del sitio.
Ya sea un silo, un remolque, un almacén, un contenedor u otra ubicación, la identificación de la etiqueta a través de la aplicación móvil ALIA Tour proporciona una confirmación exacta del punto de entrega antes de la descarga, dando al conductor la seguridad de estar en el lugar correcto.
Este nuevo sistema ha reducido considerablemente el riesgo de errores en las entregas, optimizado el tiempo, permitido la trazabilidad de las operaciones realizadas, facilitado el seguimiento de las entregas en tiempo real y posibilitado la comunicación directa en caso de incidencias.
Clientes informados en tiempo real
Una vez confirmada la orden, se envían mensajes SMS al cliente durante todo el proceso hasta la entrega.
Para los pedidos a granel, los clientes reciben información detallada sobre la fecha y la hora de la entrega, así como sobre los productos pedidos y su destino. Para los pedidos en saco, se informa del día y del intervalo horario previsto.
Un balance positivo para el grupo y sus marcas
Un año después de su implementación, este sistema se ha consolidado como un activo fundamental para el buen funcionamiento de la logística de Sud-Ouest Aliment. No solo ha optimizado y reforzado la trazabilidad, sino que también ha mejorado la satisfacción del cliente. Este proyecto, fruto de la implicación de los equipos y de la adopción de nuevas tecnologías, ilustra el compromiso del grupo con la innovación y la prestación de servicios de alta calidad.