Cuando la sinergia de los servicios da lugar a ideas: los ADV de Sud Ouest Aliment se apoyan en las fortalezas de televenta de Fermiers du Sud Ouest para innovar su servicio.
Dentro del grupo Maïsadour, la fuerza colectiva se revela en la unión de competencias y el intercambio de experiencias. Es en este espíritu que el equipo ADV SOAL, liderado por Laurence Ferret y compuesto por 25 colaboradoras distribuidas en todos los sitios de producción, trabaja en un enfoque innovador al ampliar su rol tradicional de Administración de Ventas (ADV).
Un nuevo enfoque para aportar valor
Ante la necesidad de valorizar las competencias y reforzar los conocimientos, un viento de cambio ha soplado sobre el servicio ADV.
¿La idea principal? No conformarse solo con el ingreso clásico de pedidos, sino aportar un verdadero valor añadido complementando el trabajo de los equipos tradicionales. Un recurso para reforzar la experticia de los equipos, sin interferir en el trabajo ya realizado por los técnicos comerciales.
La propuesta se articula en torno a varios ejes:
Venta de pequeños productos de alto margen: identificación de productos, fácilmente entregables por mensajería Swift – como bidones o cubos – que ofrecen un margen interesante.
Anticipación de productos en fin de vida: un enfoque proactivo para liquidar los artículos en desestocaje o próximos a vencer.
Apoyo promocional: establecimiento de una campaña telefónica dedicada para valorar las ofertas promocionales y ayudar a dar a conocer los nuevos productos.
Un intercambio de experiencias inspirador
Para iniciar esta nueva dinámica, SOAL organizó una mañana de intercambio e inmersión en Fermeirs Landais en Saint-Sever. Acogidos por Laurence Lebeaupin, responsable del servicio al cliente, una delegación del equipo ADV SOAL pudo descubrir concretamente el día a día de los teleoperadores del sector tradicional: carniceros/charcuteros/traiteurs
Esta visita permitió constatar que la eficacia de la televenta se basa en una escucha atenta a las objeciones del cliente y un riguroso seguimiento de los indicadores de desempeño.
Proyectos concretos y un espíritu corporativo
Fortalecidos por estos intercambios, los equipos ADV de SOAL se movilizan para agregar una cuerda al arco de su función, con un entusiasmo y motivación que permanecen palpables.
Esta colaboración transversal ilustra el espíritu corporativo del grupo Maïsadour: inspirarse en las mejores prácticas de cada uno, compartir conocimientos y experiencias para enfrentar juntos los desafíos del mañana.
¡Un gran agradecimiento es así dirigido al equipo FSO por su acogida cálida y su compartir de experiencia!
