Quand la synergie des services fait naître les idées : les ADV de Sud Ouest Aliment s’appuient sur les forces de télévente des Fermiers du Sud Ouest pour innover leur service.
Au sein du groupe Maïsadour, la force collective se révèle dans l’union des compétences et l’échange d’expertises. C’est dans cet esprit que l’équipe ADV SOAL, pilotée par Laurence Ferret et forte de ses 25 collaboratrices réparties sur l’ensemble des sites de production, travaille à une démarche innovante en élargissant son rôle traditionnel d’Administration des Ventes (ADV).
Une nouvelle approche pour apporter de la valeur
Face à la nécessité de valoriser les compétences et de renforcer les connaissances, un vent de changement a soufflé sur le service ADV.
L’idée maîtresse ? Ne plus se contenter de la saisie classique des commandes, mais apporter une véritable valeur ajoutée en complétant le travail des équipes traditionnelles. Un levier pour renforcer l’expertise des équipes, sans empiéter sur le travail déjà effectué par les technico commerciaux.
La proposition s’articule autour de plusieurs axes :
Vente de petits produits à forte marge : identification de produits, facilement livrables par messagerie Swift – comme les bidons ou seaux – qui offrent une marge intéressante.
Anticipation des produits en fin de vie : une démarche proactive visant à écouler les articles en déstockage ou proches de la péremption.
Soutien promotionnel : mise en place d’un phoning dédié pour valoriser des offres promotionnelles et aider à faire connaître les nouveaux produits.
Un partage d’expériences inspirant
Pour initier cette nouvelle dynamique, SOAL a organisé une matinée d’échange et d’immersion au sein des Fermeirs Landais à Saint-Sever. Accueillis par Laurence Lebeaupin, responsable du service client, une délégation de l’équipe ADV SOAL ont pu découvrir concrètement le quotidien des télévendeurs du secteur tradi : bouchers/charcutiers/traiteurs
Cette visite a permis de constater que l’efficacité de la télévente repose sur une écoute attentive des objections clients et un suivi rigoureux des indicateurs de performance.
Des projets concrets et un esprit Corporate
Fortes de ces échanges, les équipes ADV de SOAL se mobilisent pour ajouter une corde à l’arc de leur fonction, avec enthousiasme et motivation restent palpables.
Cette collaboration transversale illustre l’esprit corporate du groupe Maïsadour : s’inspirer des meilleures pratiques de chacun, partager savoir-faire et expériences pour mieux relever ensemble les défis de demain.
Un grand merci est ainsi adressé à l’équipe FSO pour son accueil chaleureux et son partage d’expertise !
