Depuis plusieurs années, l’équipe ADV (Administration des Ventes) de Sud Ouest Aliment souhaitait mieux comprendre le quotidien des Techniciens Commerciaux (TC) et, à leur tour, se faire découvrir. C’est désormais chose faite grâce à l’initiative « Vis ma vie », imaginée par Laurence Ferret, responsable des ADV, et ses équipes.
Un concept simple et enrichissant
Le principe était clair : entre les vacances de février et l’été 2025, une ADV et un TC passaient une journée ensemble, alternant bureau et terrain. La première partie de la journée se déroulait dans les bureaux, où le TC découvrait comment les ADV saisissaient les commandes, facturaient, ouvraient les clients et enregistraient les réclamations clients. La seconde partie se déroulait sur le terrain, où l’ADV accompagnait le TC chez les clients, découvrant les réalités du métier sur le terrain.
Comprendre les contraintes de chacun
Cette immersion a permis aux ADV de mieux appréhender les difficultés rencontrées par les TC, mais aussi de montrer à leur tour les contraintes du quotidien : la gestion des commandes, la réactivité nécessaire pour satisfaire les clients et le travail en première ligne.
« Cela a permis de comprendre pourquoi certaines situations généraient du stress et de montrer tout ce que nous faisions pour aider nos TC au quotidien », expliquE Laurence Ferret.
Pour les TC, cette expérience a été tout aussi enrichissante : ils ont découvert concrètement les tâches et responsabilités des ADV, ce qui a renforcé la cohésion et facilité les échanges. De nombreux TC ont même pris l’initiative de demander eux-mêmes à participer.
Une vraie valeur ajoutée pour la relation client
Au-delà des relations internes, cette démarche a également permis de rencontrer certains clients en direct, ce qui est rare puisque la plupart des échanges se font par téléphone. Pour beaucoup d’ADV, c’était également la première visite d’un élevage, offrant une meilleure compréhension des contraintes des éleveurs et des raisons derrière certaines commandes tardives. En retour, cela a permis de sensibiliser les éleveurs aux spécificités du métier d’ADV et de créer une vraie pédagogie réciproque.
Vers un futur encore plus collaboratif
Les participants ont tous témoigné d’un retour positif. Cette initiative a déjà transformé la relation entre les équipes et renforcé la cohésion. Une réflexion est en cours pour faire un bilan, afin de déterminer les points d’amélioration et envisager de nouvelles solutions de communication entre les équipes.
Avec « Vis ma vie », Sud Ouest Aliment a prouvé que la curiosité, l’échange et la compréhension mutuelle sont des leviers puissants pour renforcer l’efficacité et la satisfaction client, tout en créant un esprit d’équipe solide et durable.
